1. Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

• Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et en parfait état
• Les produits ne doivent pas avoir été utilisés, ouverts ou endommagés
• Tous les accessoires et documents fournis avec le produit doivent être inclus
• Le retour doit être effectué dans le délai de 14 jours

3. Procédure de retour

Pour retourner un produit :

1. Contactez-nous à contact@frisson.boutique en indiquant votre numéro de commande et les produits à retourner
2. Nous vous enverrons un bon de retour avec les instructions d'expédition
3. Emballez soigneusement les produits dans leur emballage d'origine
4. Expédiez le colis à l'adresse indiquée sur le bon de retour

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part. Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour.

5. Remboursement

Une fois le produit retourné et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du retour.

Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale. Si le paiement a été effectué par carte bancaire, le remboursement sera crédité sur la même carte.

6. Produits non échangeables

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

• Les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés
• Les produits qui ont été descellés et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé

7. Produits défectueux

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@frisson.boutique. Nous vous proposerons un échange ou un remboursement, et nous prendrons en charge les frais de retour.

8. Garantie légale de conformité

En plus du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité prévue aux articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation, qui vous permet de demander la réparation ou le remplacement du produit défectueux pendant 2 ans à compter de la livraison.

9. Contact

Pour toute question concernant les retours et remboursements, contactez-nous :

Email : contact@frisson.boutique
Téléphone : À COMPLÉTER — ex : +33 6 XX XX XX XX
Adresse : À COMPLÉTER — ex : 12 Rue du Commerce, 75015 Paris, France